Cinco números que un CIO debería llevar al consejo (y ninguno es un tecnicismo)
Photo: UASA editor, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Hay una escena que se repite en demasiados comités de dirección españoles. El responsable de tecnología proyecta su presentación: disponibilidad del 99,95 %, latencia reducida, migración al cloud en fase dos. Los consejeros asienten, alguien pregunta cuánto cuesta, y la propuesta se pospone «para el próximo ciclo presupuestario». Nadie ha mentido, pero nadie ha entendido. Y lo que no se entiende no se aprueba.
El problema no es de competencia técnica ni de visión empresarial. Es un problema de traducción. El consejo de administración razona en términos de riesgo, retorno y ventaja competitiva; la tecnología se explica a sí misma en términos de sistemas. Entre ambos idiomas hay que construir un puente, y ese puente son los indicadores adecuados.
Por qué fracasa la presentación técnica
Los comités de dirección no rechazan la inversión tecnológica por tacañería. La rechazan porque no pueden compararla con el resto de decisiones que tienen sobre la mesa. Un consejero puede evaluar la apertura de un almacén en Zaragoza porque conoce el lenguaje del capex, la amortización y el punto de equilibrio. Pero cuando se le presenta una «modernización de la plataforma», no tiene herramientas para sopesarla frente a, por ejemplo, una ampliación de plantilla comercial.
La responsabilidad de esa traducción recae, en gran medida, en el CIO. Y la buena noticia es que no hace falta convertir a los consejeros en expertos: basta con llevarles cinco números bien construidos.
Indicador 1: el coste de cada hora sin servicio
En lugar de hablar de disponibilidad, hablemos de dinero. ¿Cuánto pierde la empresa por cada hora en que el sistema de ventas, la fábrica o la web no funcionan? Si una hora de caída cuesta 15.000 euros en pedidos perdidos y horas extra, la conversación sobre redundancia y copias de seguridad cambia por completo. Ya no se discute sobre servidores, sino sobre un seguro con retorno calculable.
Indicador 2: el tiempo que tarda la empresa en reaccionar al mercado
Cuánto tarda la organización en lanzar un producto nuevo, abrir un canal de venta o adaptar un precio, frente a sus competidores. La infraestructura tecnológica es, con frecuencia, el cuello de botella silencioso: si montar una tienda online en un nuevo mercado lleva cuatro meses por limitaciones técnicas, ese es un dato de competitividad, no de informática.
Indicador 3: la exposición al riesgo, en euros y en plazos
Los consejeros españoles tienen muy presente el cumplimiento normativo, del RGPD al Esquema Nacional de Seguridad en el sector público. El indicador útil no es «tenemos vulnerabilidades», sino: cuánta facturación depende de sistemas con riesgo crítico sin mitigar, y cuál es la multa potencial y el coste de la interrupción si algo falla. Un riesgo cuantificado deja de ser una amenaza abstracta y se convierte en una partida comparable con cualquier otro seguro empresarial.
Indicador 4: el coste total por unidad de negocio
El gasto tecnológico debe expresarse como ratio, no como cifra absoluta. Coste tecnológico por factura emitida, por pedido servido o por empleado productivo, comparado con la evolución de los últimos tres años y, a ser posible, con referencias del sector. Este indicador desactiva la sospecha recurrente de que «en informática se gasta mucho», y permite demostrar si la inversión anterior está dando frutos o no.
Indicador 5: el retorno concreto de la propuesta, con fecha
Toda propuesta de inversión que llegue al consejo debería cerrar con una única frase: «Esta inversión cuesta X, ahorra o genera Y al año a partir del trimestre Z, y se paga sola en N meses». Sin matices técnicos, sin escenarios interminables. Si la propuesta no puede resumirse así, probablemente todavía no esté madura para presentarse.
Un cambio de conversación, no de fondo
Este marco no consiste en maquillar la tecnología con números bonitos. Consiste en hacer el trabajo que la dirección de la empresa necesita: convertir capacidades técnicas en decisiones de gestión. Cuando un CIO presenta estos cinco indicadores, la pregunta del consejo deja de ser «¿es esto imprescindible?» y pasa a ser «¿cuánto de esto podemos aprobar hoy?».
En Aifos Solutions acompañamos a equipos directivos en la preparación de estas presentaciones y en la construcción de los cuadros de mando que las sostienen, porque una buena infraestructura cloud o un buen sistema de gestión solo generan valor cuando la organización decide financiarlos. Y esa decisión se toma en una sala de juntas donde, todavía, el idioma común es el del negocio.
